杭州店| 创一流服务，迎辉煌业绩

—杭州店，优秀的服务才是核心竞争力—

杭州店金牌店长-张政

一个好店长是什么样的？店长自己知道吗？每个员工心中有千百种好店长，比如店长是不是足够厉害，能不能为员工成长创造机会和条件,是不是有的组织能力和凝聚力等......

从开业至今，张店长一直坚持带领杭州团队打造五星级门店，从人员形象、店面接待、客户服务，都为全国树立起了榜样的力量，门店业绩一直位居全国前列。

疫情期间，主动带领团队学习新的销售方式，真诚服务客户，带领团队取得了AD HOME2020年三月全国销售冠军的佳绩。

一个好店长能带“活”一个店。今天我们有幸采访AD HOME杭州店金牌店长张政，来听听他的故事。

店面管理

给客户好的店面形象

张店长说：“店面的视觉环境、空间环境、展示环境、陈列环境、听觉环境是顾客对店面形象感受最直接的、每天必须要维护好。还有店面人员形象、工作形象等等都是吸引顾客的关键细节。通过这一系列的细节会直接导致顾客对品牌的认知。细节决定成败，建立品牌在顾客心目中的独特形象，最终实现成交”。

无论做哪一类的销售，都要懂得基本礼仪和礼貌用语。家具这一块就更不用说了，来买家具的客户都是带着热忱来的，为了一个温馨的家，我们当然要用最好的服务来接待。

善于学习，通过晨会分享销售技巧，总结分享销售经验，制定当天工作计划，并且通过晨会让大家保持饱满的激情和清醒的头脑，更好地开始一天的工作。夕会分类整理每天客户资源，跟踪意向客户，邀约家访，促进成交。

团队每周都会相互分享接单技巧及接单演练等，通过多种方式提高自身及团队的整体知识水平，拓宽知识面以及扩大交际圈。让自己和团队能够在学习中成长，在成长中学习

销售技巧

“你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值！”

客户进店后，首先家居顾问自我介绍，让客户对我们有个初步了解。接下来我们需要了解客户的需求，买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚。根据顾客购买家具的目的来推荐，这样会事半功倍。我们会根据客户的需求来解决客户的问题，给客户讲解品牌故事、产品品质以及产品工艺等，让客户能更直观更深入的了解我们的产品。

顾客在买家具的时候，都会考虑到是否安全。那么，销售人员第一感觉给人家的就应该是信任感。如果一个人对你不够信任，那说什么都没有用的。可以通过一些比较简单的交流来建立起信任，不要一味的唠叨没完，很容易让人厌烦的。

优质的服务

“以微笑服务拉近客户距离通过温情服务，赢得客户满意！”

以服务顾客为根本，向顾客提供优质的产品和服务，在做好产品的同时，顺应市场与消费者的潜在需求，打好另一手牌——服务。

邀约家访，为客户讲解设计搭配，让客户体会到AD HOME杭州团队专业的技术和周到热情服务。

我们开启售前、售中、售后全流程无忧的服务模式，从3D云设计、量房、安装、维护一条龙满足客户的需求。把AD HOME优质服务充分体现在为顾客服务的点点滴滴上。

家具配送到客户家，进门前要先穿鞋套，将家具搬放到客户指定的位置安装摆放，注意轻拿轻放，清理搬运途中产生的垃圾，并为客户送上鲜花和祝福。节假日给客户发送问候消息，每年上门为老客户保养家具服务，拉近与客户间的距离，让客户信任我们，客户也会把我们的品牌介绍亲戚朋友，这样拉动了二次销售的机会。